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語音中間件平臺WiDilink

智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術(shù),是一款主要服務(wù)于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業(yè)客服業(yè)務(wù)中重 復(fù)繁瑣、高人力成本等問題,無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內(nèi)部管理等場景均可替代人力,智能化解決業(yè)務(wù)咨詢與辦理等相關(guān)事 務(wù)。通過對用戶表述的智能解析,利用不同對話引擎高精度匹配,并通過智能會話中控,確保對話回復(fù)的準確性。它一方面可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出,真正形成企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工進行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的橋梁。

語音中間件平臺WiDilink

產(chǎn)品介紹

語音中間件平臺WiDilink產(chǎn)品介紹

功能亮點

  • 語音中間件平臺WiDilink,人工坐席服務(wù)

    人工坐席服務(wù)

    來電自動彈出客戶資料,快速響應(yīng)用戶需求,在服務(wù)過程中記錄詳細的服務(wù)內(nèi)容,并保留完整的服務(wù)記錄。

    支持來電彈屏、軟電話、排隊窗口、軟電話與話機同步等功能。

  • 語音自助服務(wù)IVR

    通過自助語音導(dǎo)航,引導(dǎo)用戶服務(wù)需求到相應(yīng)座席受理,提高服務(wù)效率、減少人力成本。

    支持流程在線編輯、多流程運行等功能。

    語音中間件平臺,語音自助服務(wù)IVR
  • 電話呼叫系統(tǒng),個性化ACD

    個性化ACD

    支持個性化的來電分配機制以及動態(tài)的排隊和路由策略,保證客戶服務(wù)需求以最短的時間被轉(zhuǎn)接到最合適的座席。

  • 錄音管理

    可根據(jù)日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業(yè)務(wù)類型、呼叫次數(shù)等條件組合檢索錄音、回放,支持錄音文件統(tǒng)一備份或?qū)为殞?dǎo)出某個錄音文件。

    呼叫中心系統(tǒng),錄音管理
  • 呼叫系統(tǒng),服務(wù)監(jiān)控

    服務(wù)監(jiān)控

    提供隊列狀態(tài)、座席工作狀態(tài)、IVR狀態(tài)等服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)控。

  • 數(shù)據(jù)報表

    自定義綜合統(tǒng)計報表:即配即用,支持從多個統(tǒng)計項中組合出需要的報表。

    靈活的備份機制:支持隨時將系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)計項備份到XML文件。

    語音中間件平臺,數(shù)據(jù)報表

產(chǎn)品優(yōu)勢

  • 電話功能

    提供基本的話務(wù)功能,包括接聽、話務(wù)轉(zhuǎn)移、撥號、掛機等

  • 自動語音應(yīng)答

    同時支持自動應(yīng)答和按鍵識別,用戶通過語音提示或選擇按鍵與IVR系統(tǒng)完成交互

  • 意圖識別

    通過阿里云人工智能運算引擎,快速識別客戶意圖,一步解決客戶需求

  • 通話保存

    通話錄音永久保存,同時轉(zhuǎn)寫成文字記錄,已對話形式直觀呈現(xiàn)

  • 智能路由分配

    系統(tǒng)支持多種智能路由功能,如根據(jù)用戶的主叫號碼,將用戶話務(wù)直接路由到相應(yīng)的IVR流程的某個節(jié)點

  • 短信/語音信箱

    支持接入消息服務(wù),向客戶推送業(yè)務(wù)短信;同時支持ⅣVR語音留言

  • 數(shù)據(jù)分析

    統(tǒng)計業(yè)務(wù)通話中客戶咨詢的問題、需求痛點,從而對整個服務(wù)流程優(yōu)化規(guī)范,為商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持

  • 運算比較

    IVR系統(tǒng)支持數(shù)值運算、邏輯運算、字串運算和比較運算等運算操作

技術(shù)優(yōu)勢

  • 自定義外呼強控策略,充分響應(yīng)國家政策需求

  • 多ASR引擎支持,可實現(xiàn)多路平臺并行處理

  • 自主多平臺短信引擎,同時支持無線網(wǎng)關(guān)直接短信發(fā)送,實現(xiàn)靈動按需短信推送

  • 多方隱私號集成平臺,最大可能保護企業(yè)的號碼資源

  • 動態(tài)號碼池技術(shù),遵循“先城市、再省份、后可用”的策略進行智能匹配,盡可能的提高線路資源利用率和接通率

開發(fā)接口與參數(shù)

浙江省杭州市余杭區(qū)倉前街道向往街1008號17幢604-2室

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